Bruno Carbonnel, maire-adjoint, aux côtés des conseillères la maison France Services
Du 2 au 14 octobre, La Poste ouvre grand les portes de ses France services postales et invite les usagers de l’Aude à venir découvrir les services proposés par les huit opérateurs partenaires. Mercredi 4 octobre avait lieu au bureau de poste de l'avenue Auguste-Cathala, le lancement de ces journées France services, en présence de Bruno Carbonnel, premier adjoint au maire.
Afin d’augmenter la notoriété des services publics proposés au sein des bureaux de poste labellisés France services, La Poste organise des animations, autour des opérateurs présents et à destination de la population locale (permanences, rencontre, jeux, petits-déjeuners). Ces journées sont organisées à l’initiative de l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT), pilote national du réseau des 2 538 France services. Partout sur le territoire, les bureaux de poste labellisés France services participent à ces journées, et valorisent leurs actions au quotidien pour accompagner les Français dans leurs démarches administratives en ligne.
Comme le précise Bruno Carbonnel, « Depuis l’installation de cette France services, j’ai beaucoup de retours positifs, surtout des personnes âgées au niveau de l’accompagnement sur le numérique qui est proposé ici, je trouve ça vraiment pratique. Les opérations les plus demandées sont notamment la création d’identités numériques ».
Ainsi les démarches sont facilitées et les services élargis, les bureaux de poste labellisés France services regroupent, en un même lieu, un guichet unique de services publics rassemblant au-delà des services de La Poste, Pôle emploi, la CNAM, la MSA, la CAF, la CNAV, la DGFiP, et les services des ministères de la Justice et de l’Intérieur. Refaire une carte grise, faire une demande d’allocation personnelle au logement, ou encore établir sa déclaration de revenus : les citoyens accèdent aux services des partenaires via un espace numérique mis à disposition par La Poste (ordinateur, tablette, imprimante et scanner) et peuvent bénéficier de l’accompagnement d’un chargé de clientèle spécialement formé pour les accompagner dans leurs démarches postales et administratives en ligne. En complément, les clients ont la possibilité de s’entretenir avec un expert dans un espace confidentiel, en présentiel ou en visio-conférence, pour réaliser leurs démarches.
Les postiers « Conseillers France services » ont suivi une formation complète leur permettant d’accueillir et d’orienter les clients sur l’ensemble des services proposés par les opérateurs partenaires, et sont régulièrement formés pour intégrer les évolutions de services des opérateurs.
Le programme des jours à venir : lundi 9 octobre, présentation France Services, mardi 10 octobre, atelier présentation tablettes ARDOIZ et atelier « Veiller sur mes parents », mercredi 11 octobre, atelier sur l’identité numérique, jeudi 12 et vendredi 13 octobre, démonstration tablettes France Services.
